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ITSM运维管理系统功能模块

解放管理烦恼，体验系统功能模块的便捷操作

服务台管理

用于集中管理和处理用户提交的各种问题和请求，包括故障报修、服务请求等。
问题管理

用于记录、追踪和解决IT服务中出现的问题，通过问题分类、优先级等信息提高问题解决效率。
变更管理

用于控制和协调IT基础设施和服务的变更，确保变更的可控性、可追踪性和稳定性。
配置管理

用于管理IT基础设施的配置项和关联关系，包括硬件设备、软件版本、文档等信息。
资产管理

用于跟踪和管理IT资产的全生命周期，包括采购、部署、维护、报废等各个环节。

服务目录管理

用于维护和展示组织内可提供的各种IT服务，使用户能够清晰地了解服务的内容和使用方式。
SLA管理

用于定义、监控和评估IT服务与用户之间的服务级别协议，确保服务水平符合用户需求和合同要求。
报表与统计

提供丰富的报表和统计功能，帮助管理人员监控和评估IT服务的运行情况和效果。
自动化工作流程

通过自定义工作流程，实现IT服务管理中的自动化，提高工作效率和准确性。
授权与权限管理

用于控制和管理系统中的用户权限，确保用户能够访问和操作符合其职责的功能。

知识库管理

用于集中存储和管理组织内的知识和经验，以便在解决问题和提供服务时能够快速查找和利用。
通知与提醒

提供多种通知和提醒方式，包括邮件、短信等，确保用户能够及时了解和响应相关事务。
事件管理

用于监控和管理IT基础设施中的事件，及时发现和解决潜在的故障和异常。
知识库管理

用于集中存储和管理组织内的知识和经验，以便在解决问题和提供服务时能够快速查找和利用。
自助服务门户

提供给用户的自助服务门户，方便用户自行查询、提交问题和请求，减轻服务台的工作负担。

ITSM运维管理系统App

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随时随地，掌握一切

工单管理

查看、提交、更新工单信息
资产管理

查看、添加、编辑资产信息
知识库管理

查看、添加、编辑知识库信息
客户服务

查看客户服务信息
报表统计

查看各类报表统计信息
公告通知

查看公告通知信息
系统设置

设置用户权限及其他系统设置信息
个人中心

查看个人信息及其他个人中心信息

产品子系统统一管理

整合一体，高效管理

服务请求管理子系统

服务请求管理子系统用于处理用户的各种请求，包括新增、修改、删除或查询某项服务。通过该子系统，用户可以方便地提出服务请求，并且能够实时跟踪请求的处理进度。
问题管理子系统

问题管理子系统用于跟踪和解决IT服务管理中的问题。它可以帮助用户记录、分类和优先级问题，并跟踪问题的处理过程，确保问题得到及时解决。
变更管理子系统

变更管理子系统用于管理IT服务中的变更。通过该子系统，用户可以提出变更请求，并跟踪变更的执行进度和结果。它还可以帮助用户评估和控制变更的风险，确保变更的顺利实施。
配置管理子系统

配置管理子系统用于管理IT服务的配置项。它可以记录和跟踪所有配置项的信息，包括硬件、软件、网络和文档等。通过该子系统，用户可以方便地查询和管理配置项，以确保IT服务的稳定性和可靠性。
事件管理子系统

事件管理子系统用于监控和处理IT服务中的事件。它可以实时监测系统和应用程序的运行状态，当出现异常情况时，自动触发相应的事件处理流程，以保证系统的正常运行和服务的连续性。

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